5年間の製品保証

標準5年間の保証期間

サイレックスでは、ほぼすべての製品で標準5年間の保証期間を設定しています。
産業・医療分野を代表とする業務用機器やシステムのワイヤレスコネクティビティは、確実な接続性に加えて、長期間にわたりその信頼性が損なわれることなく提供される高い品質が求められます。その期待に沿うべく、ほぼすべての製品で標準5年間の保証期間を設定しています。サイレックスの「切れない無線の追求」に対するもうひとつのコミットメントのカタチです。

保証対象製品と保証期間

• 対象製品と保証期間一覧はこちらからご確認ください。　

• 保証期間は、弊社出荷日から起算して、各対象製品に定められている期間が保証期間となります。

サイレックス製品限定保証規定

• サイレックス製品限定保証規定はこちらから ご確認ください。

• 本保証規定は、保証対象製品をご利用いただいているお客様に適用されます。但し、個別に保証規定が設定されている場合は、その条件が優先されます。

• 本保証規定以外に個別に保証規定が設定されている場合は、その条件が優先されます。

製品保証や修理のお問い合わせ前に

弊社製品をご購入いただいたお客様に快適に製品をお使いいただくために、各種トラブルなどの問題を解決するためのお手伝いをしています。お問い合わせ前に下記項目についてご確認いただき、お問い合わせください。 

1.　製品について

• 製品機種名とシリアル番号（製品に貼付しているシリアルNo、またはEthernetアドレス） 
• お使いのファームウェアやソフトウェアのバージョン
•  製品のご購入時期、ご購入先

2.　お使いのハードウェア環境

• 弊社製品に接続している機器のメーカ名/型番 
• 弊社製品以外（ルータ、ハブなど）のネットワーク機器のメーカ名/型番 
• 弊社製品以外（PCカードなど）に接続している周辺機器の種類/メーカ名/型名 

3.　お使いのソフトウェア環境

• お使いのパソコンのOSとバージョン 
• 関係があると思われるアプリケーション（ソフト）名とバージョン 

4.　お困りになっている現在の状態

• どのような状況で困ったことが起こって、今どうなっているのか
•  画面表示はどうなっているか（エラーメッセージなどが表示されていればその内容）
• 同じような現象は、過去にも起こったのか、継続に発生しているか
• 他のパソコンでも同じ現象が起きているか

お問い合わせ

修理に関するお問い合わせにつきましては、上記情報に加え、製品の購入時期、製品の購入先をあらかじめご確認頂きますようお願いいたします。

サイレックスの品質方針

1. 顧客期待の品質レベルの確保がすべての業務の基本です。お客様と約束した機能・性能・品質・コストについて、すべてのお客様の期待を決して裏切らないことを業務遂行の大原則とします。（不良ゼロ） 
   そして、この原則を全社員が認識し、すべての業務プロセスにおいて品質確保に向け、正しい行動をしなければなりません。 
    
2.  仕事の仕組み(QMS)を効率良く制定し、社員全員がそれぞれの役割を認識し、その責任を全うしなければなりません。システムと責任の範囲は絶えず環境の変化に適応させ、社員全員が自らの役割と責任の質と量を拡大させることに、絶えず啓発しなければなりません。又、会社はその教育と支援に力を注ぎます。 
    
3.  万一、クレームが発生した場合、これに真正面から対峙し、スピーディに対応します。 
   万が一、不良品が社外に流出しても、隠蔽は厳に禁じ、復旧を最優先に行い、スピーディに考え得る最善の措置をとること。又、原因の徹底究明を決して怠らず、常に納得のいく説明が社内外にできなければなりません。