［C-6500U2］についてのFAQ

pingに応答するが印刷できないのはなぜですか

弊社製品に対してpingに応答するが印刷できない場合は、印刷に利用するパソコン、プリンタの設定状態や、pingに応答した製品の確認等を行って切り分けを行う必要があります。
pingコマンドの使用方法は、「pingコマンドの使い方」を参照してください。

【原因と対策(1)】
ネットワーク環境上に弊社製品と同一のIPアドレスで動作している製品が存在しており、pingに応答している製品が弊社製品ではない可能性があります。
(pingコマンド実行後に、arp -aコマンド等を用いて確認してください。)
⇒ネットワーク環境上に存在する機器の各IPアドレスを調べてから、弊社製品のIPアドレスを設定してください。
arp -aコマンドの使用方法は、「arpコマンドの使い方」を参照してください。

例1)arp -aコマンド実行後のリスト内に、pingコマンドを実行したIPアドレス(Internet address)の右側に表示されるEthernetアドレス(Physical address)が該当製品と一致していなければ、該当製品と同じIPアドレスのネットワーク機器が応答しております。
例2)弊社製品に接続しているLANケーブルを抜いた状態にし、それでもpingに応答がある場合は同一のIPアドレスで動作している別のネットワーク機器が応答しています。

【原因と対策(2)】
印刷に利用するパソコンにプリンタドライバが正しく設定されていない可能性があります。
⇒プリンタに付属しているか、または各メーカのホームページにあるプリンタドライバをそれぞれの手順に従ってパソコンに設定してください。
またプリンタドライバの印刷先ポートが弊社製品に出力できるようになっていない場合は、CX Print等を使用して弊社製品に出力できるように設定してください。

【原因と対策(3)】
ファイアウォール等のセキュリティソフトが動作しており、弊社製品との通信が除外されている可能性があります。
⇒ファイアウォール等のセキュリティソフトを停止させてから再度確認ください。
※『ファイアウォール等のセキュリティソフトの停止方法を教えてください』を参照してください。

【原因と対策(4)】
プリンタのインタフェース選択設定が、弊社製品を利用できる状態になっていない可能性があります。
⇒プリンタのインタフェース選択設定を確認して弊社製品が利用できるように変更してください。
※プリンタのインタフェース選択設定を自動または、弊社製品が接続されているインタフェースに変更してください。

【原因と対策(5)】
弊社製品の接続先プリンタが「CAPTプリンタ」の場合、弊社製品とプリンタとの間で双方向通信のデータのやり取りが正常に行えていない可能性があります。
下記手順で弊社製品とプリンタの再起動を行ってから、再度印刷できるか確認してください。

≪再起動の手順≫
(1)パソコン側に残っている印刷ジョブがある場合は削除してください。
(2)プリンタの電源をOFFにしてください。
(3)弊社製品の電源をOFF(ACアダプタを本体から外す)にしてください。
(4)弊社製品の電源ON(ACアダプタを本体に接続する)にしてください。
(5)弊社製品の電源ONから30秒～1分後にプリンタの電源をONにしてください。

※上記の作業にてまだ解決されない場合は、弊社サポートにて対応させていただきますので、お電話、メール等でお問合せください。

情報更新日：2010年08月19日