バージョンアップによりSX-Lock解除できなくなった際の復旧方法

SX-Biometrics Suiteのバージョンアップを行う事で、バージョンアップ前にSX-Lockで暗号化したファイル（フォルダ）が解除できなくなる場合があります。
これはバージョンアップを行った事で認証エンジンが変わったことが原因です。
SX-Lockで暗号化したデータは解除用に指紋情報を持っていますが、認証エンジンが変わったことにより暗号化したファイルが持つ指紋情報と、新しい認証エンジンで採取した指紋情報が上手く照合できなくなる場合があります。
このような現象が発生した場合は、下記の【復旧方法】を参照いただき暗号化の解除を行ってください。

復旧方法

復旧方法は下記の3通りがあります。お客様の環境にあわせた方法で解除を行ってください。

CD-ROMを使用する場合

1. SX-Biometrics SuiteのインストールCDをPCに入れます（SX-Lockを実行したバージョンの物を使用します）
2. 「スタート」－「マイコンピュータ」と進み、CDドライブのアイコンを右クリックします
3. 表示されたメニューから「開く」を選択します
4. 「Japanese」内の「SX-Biometrics Suite」を開きます
5. 開いたウィンドウ内に『SX-Lock.exe』が存在するので、ロック解除出来なくなったファイル（フォルダ）をそのアイコンにドラッグアンドドロップします
6. 認証画面が開き、指紋認証が通れば解除されます

別のPCで解除する場合

1. バージョンアップ前のSX-Biometrics Suiteと同じバージョンをインストールしたPCがあることを確認します
2. 該当するPCがあれば、そのPCへロック解除したいファイル（フォルダ）を移します
3. 該当PC上でロック解除を実行します
4. 認証画面が開き、指紋認証が通れば解除されます

SX-Biometrics Suiteを入れ直す場合

1. バージョンアップしたSX-Biometrics Suiteを一度アンインストールします
2. 古いバージョンのSX-Biometrics Suiteを再インストールします
3. インストール完了後、ロック解除を実行します
4. 認証画面が開き、指紋認証が通れば解除できます
5. ロック解除後、最新版へのバージョンアップ作業を実行します

以上の手順でSX-Lockで暗号化したファイル（フォルダ）の復号化が正常に行えます。

※ 上記内容についてのご質問や不明点がありましたら弊社サポートセンターまでお電話（TEL＝0774-98-3981）、またはメール（support@silex.jp）にてお問い合わせ下さい。