指紋認証関連

指紋認証が出来なくなりました
指紋認証が出来なくなった場合、発生している症状によって対応方法が異なります。
下記の症状から該当する症状、もしくは一番近い症状のリンク先を参照して対応方法を確認ください。
【パソコンのスタンバイモードから復帰できない】
S1/S2センサーをご利用の場合、パソコンのスクリーンセーバーロックとスタンバイモードを併用した際に稀にスタンバイモードから正常に復帰できない場合があります。
《 対処方法 》
次期バージョン（Ver4.3.x以降）にて修正を予定しております。
既にSX-Biometrics Suite（for COMBOを含む） Ver4.2.x以下をご利用の場合には、SX-Logon オプションの ホットキータブ設定項目内にある「認証開始ホットキー」での 「Ctrl+Alt+Delの入力を行う」を 有効（チェックを入れる）にし、パソコンのスタンバイモードを無効にしてください。

【指紋画像が全体的に薄い/ 濃い】
指紋画像が全体的に薄い、または濃い場合は、指の状態を確認しそれぞれの状態にあった対応をすることで改善を図ることができます。下記の対応方法を確認し、再度認証してください。それでも認証されない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。
《 確認事項 》
⇒ 指紋画像が薄く表示される場合
1）指の状態が乾燥している可能性があります（乾燥指）。ハンドクリーム等で指先に潤いを与えた後、再度認証してください。
2）指紋認証する際の指紋センサに対する指の圧力が弱い可能性があります。現状よりも少し強めに圧力をかけ、指全体の指紋画像が取れるように認証してください。
⇒ 指紋画像が濃く表示される場合
1）指の状態が湿り過ぎている可能性があります（多汗指）。手を洗った後タオル等でよく油分・水分を拭き取った後、再度認証してください。
2）指紋認証する際の指紋センサに対する指の圧力が強い可能性があります。少し圧力を弱め、軽く押さえるように認証してください。
3）指紋センサの表面が汚れている可能性があります。きれいな綿布あるいはきれいなティッシュペーパーに消毒用アルコールを少量染み込ませたものを使用すると、きれいに汚れを取り除くことができます。
※ クレンザー、研磨剤を含んだ液体は使用しないでください。

【指紋画像の一部（上下）が欠ける/ 指紋画像が伸びたり歪んでいる】
指紋画像がきれいに表示されない場合は、指紋の読み取らせ方を修正することで改善を図ることが出来ます。下記の操作ガイダンスを参照し、それでもきれいに表示されない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。
《 指紋センサ 操作ガイダンス 》
FUS-200N・FIC200・COMBO-Mini・MUSB200-COMBO 用 操作ガイダンス
真皮指紋センサ S1 用 操作ガイダンス
真皮指紋センサ S2 用 操作ガイダンス

【指紋画像に白い粒々が表示される】
指紋認証画面に白い粒々が多数表示される場合は、指紋センサがノイズの影響を受けている可能性があります。以下の点を確認し、それでも表示される場合はサポートセンターまでお問い合わせください。
《 確認事項 》
1）パソコンにUSBポートが複数ある場合は、別のUSBポートに挿しかえる。
2）指紋センサをUSBハブ経由でパソコンに接続している場合はUSBハブを外す。
3）指紋センサにUSBケーブルが付属している場合は、付属のUBSケーブルを使用する。
4）パソコンに接続しているLANケーブルが薄平らな形状のものであれば、別のLANケーブルに交換する。
5）予備機や別のパソコンで使用しているもので、同じ型番の指紋センサがある場合は、指紋センサを交換し白い粒々が表示されなくなるか確認する。
※ 別のパソコンで使用中の指紋センサと交換する場合は、動作している「SX-Biometrics Suite（for COMBO）」が同じバージョンであることを確認してください。

【指紋画像が表示されない】
指紋認証しても指紋画像が表示されない場合は下記の点を確認してください。それでも表示されない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。
《 確認事項 》
1） 指紋センサが複数接続されている場合はそれらを外し、指紋センサひとつにする。
2） 指紋センサをUSBハブ経由でパソコンに接続している場合はUSBハブを外す。
3） 指紋センサがUSBポートから抜けていないか確認する。
4） 指紋センサをUSBポートから一度抜き、再度さし直す。それでも駄目な場合、別のUSBポートに差し替える。
5） 別の指を使用して指紋認証し画像が表示されるか確認する。

【指紋センサが検出されない】
指紋認証画面に「センサが検出できません」と表示される場合は、『センサが抜けている』『センサに異常がある』という事が考えられます。「センサが検出できません」と表示された場合は下記の点を確認してください。
《 確認事項 》
1） 指紋センサのUSBケーブルをパソコンから一度外し、再度同じUSBポートに挿しなおす。
⇒ 指紋センサが検出できるようになった場合は、USBケーブルが抜けかかっていたことが原因です。
2） パソコンにUSBポートが複数ある場合は、別のUSBポートに挿しかえる。
⇒ 指紋センサが検出できるようになった場合は、インストールした際のUSBポートとは別のUSBポートに指紋センサを接続していた可能性があります。インストールの際に接続したUSBポートを使用してください。
3） USBハブを使用してパソコンに指紋センサを接続している場合は、USBハブを外し直接パソコンに接続してください。
⇒ USBハブを介しての接続には対応していません。
4） 指紋センサが検出できなかったパソコン以外に、Windowsログオンセキュリティソフトウェア「SX-Biometrics Suite（for COMBO）」をインストールしたパソコンがある場合、そのパソコンに検出できなかった指紋センサを接続し、センサが検出できるか確認してください。
⇒ 別のパソコンでも指紋センサが検出できない場合は、指紋センサが故障している可能性があります。サポートセンターまでお問い合わせください。
※ 指紋センサが検出できなかったパソコンと同じバージョンの「SX-Biometrics Suite（for COMBO）」が動作しているパソコンで確認してください。

【指紋画像に線が入る/ 指紋画像の一部がグレーアウトする】
指紋認証画面に線が入ったり指紋画像の一部がグレーアウトする場合は、指紋センサが故障している可能性があります。サポートセンターまでご連絡ください。

【指紋センサが発熱する】
指紋センサが発熱する場合、指紋センサの設置位置を見直す事で改善される場合があります。パソコン本体の熱の影響を受けない様に設置位置を見直してください。 それでも発熱する場合は、指紋センサが故障している可能性があります。サポートセンターまでお問い合わせください。

情報更新日：2008年06月19日