指紋認証関連

インストールできません
指紋画像が表示されません。
センサに指を乗せても指紋画像が表示されない場合は下記の点をご確認ください。
ご確認いただきそれでも表示されない場合はサポートセンターまでご連絡ください。
《 確認事項 》
  1. 弊社製指紋センサが複数接続されている場合はそれらを外し、指紋センサをひとつにする。
  2. 指紋センサをUSBハブ経由でパソコンに接続している場合はUSBハブを外す。
  3. 指紋センサがUSBポートから抜けていないか確認する。
  4. 指紋センサをUSBポートから一度抜き、再度さし直してみる。
  5. それでも駄目な場合、別のUSBポートに差し替えてみる。
  6. 別の指をセンサに乗せて画像が表示されるか確認する。

指紋画像登録時に「センサが検出できません」と表示されてしまい登録できません。
『SX-Logon』メニューの『指紋センサ』を開きます。
『SX-Logon　指紋センサ』の画面が表示されたら『指紋センサ（Ｓ）』で使用するセンサを使用するセンサの名称に設定すると登録が可能になります。

指紋認証時に「センサが検出できません」となり、認証できません。
「センサが検出できません」と表示される場合は、『センサが抜けている』、『センサに異常がある』という事が考えられます。
「センサが検出できません」と表示された場合は下記の内容をご確認ください。
《確認事項》
  1. センサのUSBケーブルをポートから一度抜き、同じポートに挿しなおす。
    ⇒ センサが検出できるようになった場合はUSBケーブルが抜けかかっていた可能性があります。
  2. パソコンにUSBポートが複数ある場合は別のUSBポートに挿しかえる。
    ⇒ センサが検出できるようになった場合はインストールした際のUSBポートとは別のポートに挿していた可能性があります。 インストールした際に使用したUSBポートを使用するようにしてください。
  3. USBハブを使用してパソコンに指紋認証装置を接続している場合は、USBハブを外し、直接パソコンに接続してください。
    ⇒ USBハブを介しての接続には対応していません。
  4. センサが検出できなかったパソコン以外に、Windowsログオンセキュリティソフトウェア「SX-Biometrics Suite」がインストールされたパソコンがある場合、そちらのパソコンにセンサが検出できなかった指紋認証装置を接続し、指紋認証が行えるか確認する。
    ⇒ センサが検出出来ない場合、指紋認証装置が故障している可能性がありますので、弊社カスタマサポートセンターまでお問い合わせください。

情報更新日：2008年06月19日