メンテナンス保守サービス
サイレックスでは、ご購入頂きました製品の設置や保守に関する悩みをお抱えのお客様にお応えするために、ネットワークのプロフェッショナルが対応する充実したサポートメニューをご提供いたします。
- オンサイト年間保守
- オンサイトスポット保守
- センドバック年間保守
- センドバックスポット保守
- キッティングサービス
サービス内容
オンサイト年間保守
ご契約対象機器の保守用部材を事前に確保し、お客様からの機器の障害発生時の電話受付、技術者を機器の設置場所に派遣し、故障機器の交換及び設定の復旧・動作確認を行うサービスです。また、年間契約でのサービスになる為、契約期間中は何度障害が発生しても追加料金は発生しません。
※ 出張保守の対象地域は日本国内に限ります。
オンサイトスポット保守
障害発生時に、ご契約に未加入の場合に行う対応はすべてスポット対応になります。障害発生時に、お客様先に伺い部品または製品交換を行い、障害の復旧作業を行ないます。ただし、スポット保守対応の場合には、保守部材や技術者の手配に時間がかかる場合があります。
センドバック年間保守
弊社の無償保証期間（購入後1年間の無償センドバック修理）終了後にご利用いただくサービスです。故障した製品を弊社までご送付いただき、現品の修理完了後にご返送いたします。契約期間中であれば、何度でも追加費用なしで修理を行うことができます。
センドバックスポット保守
弊社の無償保証期間（購入後1年間の無償センドバック修理）終了後にご利用いただくサービスです。故障した製品を弊社までご送付いただき、現品の修理完了後にご返送いたします。また、スポット対応の場合には1回毎に料金（一律）の支払いが発生します。
キッティングサービス
お客様の環境に合わせた設定済み製品をお客様にお届けするサービスです。お客様先では到着した製品を設置頂くだけで直ぐにご利用頂ける為、納品される数量の多い場合や、現地での設定作業が出来ないお客様にご利用頂くサービスです。
メンテナンス保守サービスに関するお問い合わせ
ご相談窓口：
サイレックス・テクノロジー株式会社
カスタマサポートセンター
Tel：0774-98-3981
受付時間（土日祝、弊社指定定休日を除く）9:00～17:00
下記メールフォームもご利用ください。
